1. INFORMACIÓN GENERAL
La presente Política de Devoluciones y Desistimiento regula las condiciones bajo las cuales los clientes pueden devolver productos adquiridos a través del sitio web www.milunaregalos.es, titularidad de:
Titular: Juan Domingo Flores Quirós
NIF/CIF: 77455675R
Domicilio social: C/ Terraza, 168 – Estepona (Málaga)
Correo electrónico de contacto: hola@milunaregalos.es
El sitio web opera bajo la marca comercial Miluna Regalos.

2. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo de forma inequívoca a través de:
Correo electrónico: hola@milunaregalos.es

3. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos, conforme a la legislación vigente:
productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente;
productos claramente personalizados (grabados, nombres, ilustraciones, etc.);
productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene y que hayan sido desprecintados;
productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
En el caso de Miluna Regalos, esta excepción puede aplicar especialmente a:
artículos personalizados;
productos realizados bajo encargo;
regalos con personalización específica.

4. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
encontrarse en perfecto estado;
no haber sido usado;
conservar su embalaje original;
incluir todos los accesorios, etiquetas y elementos originales.
El titular se reserva el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

5. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
El cliente deberá seguir estos pasos:
Enviar solicitud de devolución a hola@milunaregalos.es
Indicar número de pedido y motivo de la devolución.
Esperar confirmación e instrucciones.
Enviar el producto a la dirección indicada.
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

6. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Salvo error imputable al vendedor o producto defectuoso:
los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de producto defectuoso o error en el envío:
el vendedor asumirá los gastos de recogida o devolución.

7. REEMBOLSOS
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, se procederá al reembolso del importe correspondiente.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso con el cliente.
Plazo estimado de reembolso: 14 días.

8. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRÓNEOS
En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, el cliente deberá comunicarlo en un plazo razonable a:
Correo electrónico: hola@milunaregalos.es
Se podrá solicitar:
sustitución del producto;
reparación (si aplica);
reembolso total o parcial.

9. ESTADO DEL PRODUCTO DEVUELTO
El titular se reserva el derecho a reducir el importe del reembolso si el producto:
presenta signos de uso;
ha sido manipulado de forma indebida;
no se encuentra en condiciones originales.

10. RESPONSABILIDAD DEL ENVÍO
El cliente es responsable de embalar correctamente el producto para su devolución.
El titular no será responsable de daños o pérdidas durante el transporte de devolución si no se contrata un servicio de envío adecuado.

11. CONTACTO
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o desistimientos:
Correo electrónico: hola@milunaregalos.es

12. ACTUALIZACIONES
Esta política podrá ser modificada para adaptarse a cambios normativos o operativos. Se recomienda revisarla periódicamente.
Última actualización: 01.06.2026